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Resi, recessi e rimborsi

Normative

Il nostro negozio online ottavionuccio.com adotta una politica di resi ben definita e molto rigorosa, applicabile a qualsiasi prodotto presente nel sito web.

Tutti gli articoli sono realizzati singolarmente e personalizzati dietro apposita richiesta del cliente, pertanto, è di fondamentale importanza prima di confermare e inviare l’ordine leggere nel dettaglio le condizioni generali di vendita.

I prodotti ricevuti devono essere controllati dal cliente al momento della consegna degli stessi per accertarsi che non siano presenti difetti di fabbrica, se così fosse occorre comunicarli all’azienda entro le 24 ore consultando la sezione “Contatti”sul sito o via mail, attenendosi alle seguenti modalità:

  • indicare il numero dell'ordine;
  • esplicare il difetto del prodotto;
  • sollecitare la restituzione dell’articolo interessato o mediante sostituzione con un nuovo prodotto o tramite rimborso del prezzo pagato. Gli articoli esauriti non potranno essere sostituiti con un altro prodotto e saranno in questo caso rimborsati in denaro.

Il consumatore ha il diritto di cancellare l’ordine, senza il pagamento di nessuna penale e senza specificarne il motivo, entro 24 ore dell’invio della richiesta, inviando una mail all’indirizzo indicato nella voce “Contatti” del sito.

Possono essere resi i soli capi e accessori disponibili in magazzino al momento dell’acquisto ottenendo un rimborso pari all’intero importo pagato nel caso in cui:

  • il prodotto è esaurito
  • il prodotto presenta difetti di produzione
  • il prodotto non è conforme all’ordine

I capi personalizzati possono essere restituiti solo se disponibili in magazzino al momento dell’acquisto, sarà detratto il costo della loro personalizzazione al rimborso.

I capi acquistati e non personalizzati sono rimborsati qualora ci fosse un errore della taglia da parte dell’azienda o il consumatore riscontrasse un disallineamento tra la tonalità di colore del capo ricevuto e l’immagine del prodotto presente nel sito web *.

*le nostre fotografie sono rigorosamente editate dal grafico per offrire un'immagine accurata della realtà dei prodotti, ma siamo consapevoli che la qualità può variare a seconda del monitor o del dispositivo utilizzato per la visualizzazione. Per ovviare a questo inconveniente abbiamo predisposto un servizio di invio di campioni fisici di modo che il cliente possa visionare personalmente il tessuto.

Non sono ammessi i resi per quei capi e accessori realizzati su misura e personalizzati per il cliente.

Non sono rimborsabili né i prodotti per i quali vi è un cambio di idea né i prodotti realizzati in taglie comunicate in modo errato. Eventuali modifiche sartoriali sono a carico del cliente.

I resi avvengono entro 14 giorni dalla ricezione della merce se gli articoli sono restituiti nuovi, non utilizzati, puliti e con tutte le etichette e i cartellini originali, completi di tutte le loro parti ed accessori. I prodotti che mostrano danneggiamenti dovuti all’usura naturale e dovuta all’uso non saranno rimborsati.

I capi devono essere rispediti nella loro confezione originale in modo da garantire una protezione adeguata durante il trasporto.

Le scarpe vanno rese pulite e nella scatola originale di cartone dato che la scatola è parte integrante del prodotto.

In nessuna circostanza sono accettati resi che non rispondono a queste normative.

La spedizione è a carico dell’azienda solo nei casi in cui il prodotto presenta difetti di fabbricazione, la misura dei capi non è conforme a quanto indicato dal cliente, l’articolo è differente da quello richiesto.

L’importo da rimborsare sarà accreditato mediante bonifico sul conto corrente del cliente, le somme pagate saranno risarcite nella stessa valuta con cui è stato effettuato l’acquisto.

Servizio clienti

Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, all’ordine, alla restituzione degli articoli e al funzionamento del sito. È necessario contattare l’ufficio commerciale via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica info@ottavionuccio.com o tramite whatsapp al numero: +393703615445.
Le mail riceveranno risposta entro 24h, dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 18:00, festivi esclusi.

Ogni suggerimento ed opinione saranno accolti piacevolmente.

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per ottemperare alle richieste. Il trattamento avverrà con modalità idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza come previsto dal D.L. 196/2003. Il titolare del trattamento dati è Tailor Diffusion S.r.l., SS 275 Km 21,400, 73039 Lucugnano di Tricase (LE).

Inoltre, parte delle comunicazioni perverranno in forma scritta. Il consumatore accetta quindi espressamente l'uso della casella di posta elettronica come procedura valida per l'invio di tutte le informazioni, riconoscendo a fini legali che qualsiasi avviso trasmesso da ottavionuccio.com, è conforme alle normative vigenti sulla privacy.